Sephora, Apple, Nintendo, adidas... Voici les 100 meilleures marques en relation client
Tout le monde connaît Sephora, Apple, Nintendo ou encore adidas. Elles sont présentes à travers le monde mais font aussi partie des 100 meilleures marques en terme d'expérience client selon une étude menée par Brandwatch. Le site a récolté, puis analysé "17 millions de conversations réelles de consommateurs" dans le but d'identifier les enseignes "qui offrent émotions, valeur et service". En se basant sur ces trois critères, un classement des 100 marques championnes dans ce domaine a été établi.
L'expérience client n'est pas à négliger, car un(e) client(e) content(e), c'est un(e) client(e) qui restera fidèle et augmentera le chiffre d'affaires de la marque. "D'ici 2020", ce sera même "un différenciateur plus important que le prix ou le produit" d'après Brandwatch.
Dans ce top 100, vous y trouverez aussi bien des marques spécialisées dans la beauté comme Sephora (4ème), que dans le divertissement comme Netflix (86ème) et Nintendo (46ème) ou encore dans la boisson avec Coca-Cola (60ème).
Vous verrez également des enseignes de mode telles que Stradivarius (7ème), Bershka (20ème), Asos (74ème), Mango (99ème), adidas (85ème) et Nike (93ème). La technologie ne sera pas en reste avec Apple (11ème) ou encore Samsung Electronics (35ème). Enfin, la nourriture aussi tient une place importante, notamment grâce aux fast food Burger King (49ème) et McDonald's (64ème).
